Refund policy
Derecho de devolución
Dispones de un plazo de 15 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.
Esta política se aplica a nivel internacional. No obstante, si la legislación del país de residencia del cliente establece derechos adicionales o plazos más amplios, dichos derechos prevalecerán sobre esta política.
Condiciones de devolución
Para que un producto sea elegible para devolución, debe cumplir con las siguientes condiciones:
- Estar sin usar y en perfecto estado
- Mantener su embalaje original y etiquetas
- Incluir el comprobante de compra
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estos requisitos.
Procedimiento de devolución
Para iniciar una devolución, el cliente deberá contactar previamente a:
📧 rovis.store@startmail.com
Una vez aprobada la solicitud, se proporcionarán instrucciones para el envío.
📍 Dirección de devolución:
Calle Manuel Aleman Alamo Nº13 8 B, Las Palmas, GC, 35220, España
No se aceptarán devoluciones sin autorización previa.
Costes de devolución
- El cliente asumirá los gastos de envío de la devolución, salvo en los casos indicados a continuación
- Los gastos de envío originales no son reembolsables
👉 Excepción:
Si el producto es defectuoso, está dañado o es incorrecto, asumiremos los costes correspondientes.
Productos defectuosos o errores
El cliente deberá revisar el pedido en el momento de la recepción.
En caso de producto defectuoso, dañado o incorrecto, deberá notificarse en un plazo razonable para gestionar la incidencia.
Artículos no retornables
No se aceptan devoluciones en:
- Productos personalizados o fabricados a medida
- Artículos de uso personal o higiene
- Productos perecederos
- Tarjetas regalo
- Productos digitales descargables
Estas limitaciones se aplican sin perjuicio de los derechos obligatorios establecidos por la legislación local del consumidor.
Cambios
No realizamos cambios directos.
Si el cliente desea un producto diferente, deberá realizar una nueva compra tras la devolución del artículo original.
Reembolsos
Una vez recibido el producto y verificado su estado:
- Se notificará al cliente la aprobación o rechazo del reembolso
- En caso de aprobación, el reembolso se realizará en el mismo método de pago
- El plazo estimado es de hasta 10 días hábiles
El tiempo final puede depender de la entidad financiera del cliente.
Reembolsos tardíos o no recibidos
Si el cliente no ha recibido su reembolso, se recomienda:
- Verificar su cuenta bancaria
- Contactar con su entidad financiera
- Contactar con nosotros en 📧 rovis.store@startmail.com
Productos en oferta
Salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario, los productos en oferta o promoción pueden no ser elegibles para reembolso.
Responsabilidad en el envío de devoluciones
El cliente es responsable de asegurar que el producto sea devuelto correctamente.
Se recomienda utilizar servicios de envío con seguimiento.
No nos hacemos responsables de devoluciones que no sean recibidas.